1. Teslimat Süreci
1.1. Sipariş Onayı: Siparişiniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından otomatik olarak onaylanır. Sipariş onayı, sipariş numaranızla birlikte e-posta adresinize gönderilir.
1.2. Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü içinde hazırlanır. Stokta olmayan ürünler için ek bilgi e-posta yoluyla size iletilecektir.
1.3. Kargo Süreci: Hazırlanan siparişler, anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo takip numarası, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta yoluyla size iletilecektir.
1.4. Teslimat Süresi: Siparişleriniz, kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak 1-7 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
1.5. Teslimat Adresi: Siparişler, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinde yapılacak değişiklikler, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek yapılabilir.
2. İade ve Değişim Koşulları
2.1. İade Hakkı: Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
2.2. İade Süreci: İade etmek istediğiniz ürünleri, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü kargo firması aracılığıyla bize gönderebilirsiniz.
2.3. İade Kargo Ücreti: İade kargo ücreti, yanlış veya hasarlı ürün gönderilmesi durumu hariç, müşteri tarafından karşılanır.
2.4. İade Onayı ve İade Tutarının İadesi: İade edilen ürünler, tarafımızca kontrol edildikten sonra iade onayı verilir. İade tutarı, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
2.5. Değişim: Değişim talepleriniz için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
3. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderilmesi Durumu
3.1. Hasarlı Ürün: Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisinin önünde paketi açarak kontrol edin ve hasar tespit edilirse tutanak tutturarak müşteri hizmetlerine bildirin.
3.2. Yanlış Ürün: Yanlış ürün gönderilmesi durumunda, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün doğru olanıyla değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Yanlış gönderilen ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
4. İptal ve İade İstisnaları
4.1. Kişisel Ürünler: Kişisel kullanıma yönelik ürünler (örneğin, iç çamaşırı, mayo, kulaklık vb.) sağlık ve hijyen nedenleriyle iade edilemez.
4.2. Hediyelik Ürünler: Özel olarak hazırlanan hediyelik ürünler, sipariş verildikten sonra iptal edilemez veya iade edilemez.
5. Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.